SUPPORT Peirのアフターサポート

WARRANTY &
REPAIR 製品保証・アフターサポート

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  製品保証について

  Peirの対象製品には、ご購入日から1年間の製品保証を設けています。

  保証期間内に、通常の使用状態で製造上の欠陥や初期不良が確認された場合は、製品の状態に応じて無償修理または交換にて対応いたします。

  なお、通常使用による摩耗・経年劣化、お客様の不注意による破損、不適切な使用・保管、自然災害などによる損傷は、原則として無料保証の対象外となります。

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  故障・不具合・修理について

  製品に故障や不具合が発生した場合は、まずPeirカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  製品の状態を確認し、修理・部品交換など、状況に応じた対応方法をご案内いたします。

  お問い合わせの際は、商品名・ご購入日・注文番号とあわせて、不具合の内容や該当箇所の写真・動画をお送りいただくと、よりスムーズにご案内できます。

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  テントの空気が抜ける・膨らまない場合

  テントの空気が抜けたり、十分に膨らまなかったりする場合は、まずエアバルブが確実に閉まっているか、エアフレームやエアマットに破損がないかをご確認ください。

  また、外気温の変化によって内部の空気圧が変化する場合があります。

  症状が改善しない場合は、無理に空気を注入せず、カスタマーサポートまでご相談ください。

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  電動ポンプが正常に動作しない場合

  電動ポンプが動作しない場合は、バッテリーの充電状態や電源操作をご確認ください。

  充電後も動作しない場合や、異音・異常な発熱などが見られる場合は、使用を中止し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  製品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

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  付属品・交換用パーツについて

  電動ポンプやエアバルブ、収納バッグなどの付属品について、ご不明な点や交換のご希望がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  製品のモデルやパーツの種類、在庫状況を確認し、対応可能な交換用パーツをご案内いたします。

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  取扱説明書はどこで確認できますか？

  製品に付属している取扱説明書をご確認ください。

  設営方法や空気の注入・排出方法、お手入れ、保管時の注意事項などを掲載しています。

  取扱説明書を紛失された場合や、操作方法についてご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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  商品到着時に破損や付属品の不足があった場合

  商品到着後は、お早めに製品の状態および付属品をご確認ください。

  万が一、商品に破損や初期不良、付属品の不足がございましたら、注文番号と該当箇所の写真を添えてお問い合わせください。

  状況を確認のうえ、交換や不足品の手配など、適切な対応をご案内いたします。

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  保証期間終了後も修理の相談はできますか？

  保証期間が終了した製品についても、修理や部品交換が可能な場合があります。

  製品の状態や部品の在庫状況によって対応方法が異なるため、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  有償での対応が可能な場合は、費用や所要期間の目安をご案内いたします。